Polygon: Microsoft поменяла команду поддержки Xbox на волонтеров

За месяц игровое подразделение Microsoft могло сократить около 12 специалистов техподдержки. Вместо них игрокам помогают волонтеры, работающие почти бесплатно.

В твиттере существует верифицированный аккаунт Xbox Support, принадлежащий игровому подразделению Microsoft. На аккаунт подписано больше миллиона человек, его ведущие помогают владельцам Xbox разбираться с разнообразными проблемами.

Раньше помощью игрокам занимались сотрудники и подрядчики Microsoft, но недавно все изменилось. Как сообщает Polygon, сейчас команда Xbox Support по большей части состоит из волонтеров из сообщества Xbox Ambassadors.

Издание выяснило, что из команды поддержки было уволено около 12 человек. Юридически уволенные сотрудники работали в консалтинговой фирме Affirma Consulting, но на самом деле трудились прямо из офисов Microsoft. Об увольнениях Polygon рассказал один из бывших сотрудников команды поддержки.

Интересно, что перед увольнением некоторые специалисты техподдержки занимались обучением заменивших их волонтеров Xbox Ambassadors. Волонтеры трудятся почти бесплатно: в качестве награды за помощь игрокам они получают очки опыта, которые можно обменивать на Microsoft Points, внутреннюю валюту Xbox Live.

Представитель Microsoft заявил изданию, что в команде поддержки совместно работают и сотрудники Microsoft, и волонтеры сообщества Xbox Ambassadors. В издании полагают, что Microsoft оставила в штате несколько сотрудников для контроля за работой волонтеров.