Власти Австралии судятся с Sony из-за политики возвратов PlayStation Store

Государственная комиссия считает, что действующая политика нарушает права потребителей.

Федеральный суд Австралии рассмотрит иск местной Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей против Sony Europe. Орган госрегулирования считает, что политика возвратов, действующая в магазине PlayStation Store, нарушает права потребителей и должна быть пересмотрена.

Как сказано в иске Комиссии, с сентября 2017 года Sony Europe отказывается возвращать деньги за игры, если они были загружены на консоль, или если с момента покупки прошло больше двух недель. Кроме того, возврат невозможен, если разработчик не санцкционировал возврат средств — например, сообщив, что у игры серьезные проблемы.

Кроме того, в случае возврата средств покупатель получает не живые деньги, а внутреннюю валюту на счет в PlayStation Store. В Комиссии считают, что Sony Europe снабдила покупателей ложной и вводящей в заблуждение информацией об их правах в отношении игр, купленных через магазин PlayStation Store.

Потребительская гарантия не исчезает после загрузки цифрового продукта, как это заявляет Sony, а возврат средств должен проходить в форме первоначального платежа; использование внутренней валюты магазина допустимо, только если покупатель дал на это согласие.

Покупатели, купившие цифровой продукт онлайн, имеют точно такие же права, как если бы они приобрели его в реальном магазине.

Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей

Также Комиссия возбудила дело в отношении Sony Interactive Entertainment Europe, материнской компании Sony Europe. Регулятор планирует добиться изменений в политике возврата PlayStation Store и оштрафовать Sony Europe.