«Расисты приветствуются»: сотрудники Twitch рассказали о проблемах компании

Спектр проблем максимально широкий: от расизма и домогательств до оскорблений.

Редакция GamesIndustry опубликовала большое расследование, посвященное ситуации в Twitch. Еще летом с изданием связались несколько сотрудников компании, рассказавших о токсичной атмосфере, домогательствах и других проблемах. В общей сложности журналисты поговорили с 16 людьми, работавшими в Twitch в прошлом или работающими сейчас.

Стоит отметить, что их истории охватывают обширный промежуток времени: от первых лет существования сервиса до последних месяцев. Коротко пересказываем наиболее любопытные моменты расследования GamesIndustry.

Про частоту жалоб

Видимо, проблемы с токсичной атмосферой были в Twitch всегда: еще с тех времен, когда сервис назывался Justin.tv. Хотя некоторые сотрудники утверждают, что никогда с ними не сталкивались, большинство уверяют, что либо были свидетелями проблемных ситуаций, либо оказались непосредственно в них вовлечены.

Про женщин и жалобы

• Сотрудницы-женщины описывают Twitch как мужской клуб, где все права принадлежат мужчинам, а женщины — добыча. Как минимум несколько лет назад в офисе царила сексистская атмосфера, граничащая с женоненавистничеством.
• Несколько сотрудниц утверждают, что подверглись насилию прямо в офисе: их целовали и лапали.
• Жалобы по большей части игнорировались. Одной из женщин, сообщившей о домогательствах со стороны коллеги, посоветовали проявлять к нему больше уважения.
• Как правило, HR-отдел не поддерживал сотрудников и мог предложить уволиться в ответ на жалобы. Но недавно Twitch смог защитить сотрудника, подвергшегося домогательствам со стороны одного из работников Ubisoft.

Про откровенно одетых стримерш

• Сотрудники-мужчины откровенно шутили не только о коллегах женского пола, но и о женщинах-стримерах.
• Девушек-стримерш постоянно обвиняли в том, что они используют свой внешний вид для продвижения на платформе.
• Сотрудники Twitch прямо признавали женщин-стримеров в откровенных декольте проблемой и обсуждали, как убрать их с платформы, не нарушая правила.

Про руководство

• Некорректно вели себя не только рядовые сотрудники, но и некоторые менеджеры.
• Среди высшего менеджмента Twitch был круг людей, приближенных к основателям компании. Его члены могли делать вообще все, что угодно, и обладали огромным влиянием на работу компании.
• Жалобы, подававшиеся на таких людей, игнорировались. Если членам «внутреннего круга» что-то не нравилось, они давили на своих оппонентов, действуя напрямую через основателей Twitch.

Про расизм

• Исторически получилось так, что руководство Twitch в основном состояло из белых мужчин. Они по большей части игнорировали сложности, с которыми сталкивались женщины и представители меньшинств.
• Некоторые представители руководства регулярно позволяли себе расистские комментарии.
• Одни сотрудники считают, что речь шла о прямой поддержке расизма. Другие — что дело, скорее, в терпимости к расистским взглядам и оскорблениям на своей площадке.
• Сотрудники год боролись за то, чтобы добавить слово «нигер» в черный список чата.
• В свое время один из основателей сервиса был уверен, что на Twitch может устраивать трансляции хоть Ку-клукс-клан — при условии, что стримы соответствуют правилам сервиса.
• Сотрудников, выступавших за разнообразие и инклюзивность, обычно так или иначе наказывали за их активизм.

Про интересные истории

• Однажды сотрудник-мужчина плюнул в коллегу-женщину и назвал ее п*****. Чтобы заставить его извиниться, потребовалось вмешательство высшего руководства.
• В компании широко распространена история о сотруднике, недовольном закрытием пятничного свободного бара — согласно одной из версий, он измазал собственными экскрементами все стены в мужском туалете. Сотрудник был найден по записям с камер, но все-таки не уволен: это был ценный технический специалист.

Про модераторов

• В Twitch всегда относились к модерации контента спустя рукава: в 2013 году, например, у компании был всего один полноценный модератор.
• В 2014 году ситуация чуть улучшилась, но лишь из-за того, что Twitch хотел добиться включения стриминга на консолях: в Sony и Microsoft потребовали улучшить модерацию платформы.
• После переговоров с платформодержателями Twitch нанял несколько человек, работавших модераторами на общественных началах. Основная часть модераторов по-прежнему работала бесплатно.
• Правила для крупных стримеров совсем не такие, как для обычных пользователей — просто потому, что Twitch не хочет их потерять.

Что говорит Twitch

Представители Twitch уверяют, что сервис очень серьезно относится ко всем обвинениям, выдвигаемым сотрудниками. В Twitch всегда проводят расследования и по их итогам улучшают внутренние процедуры. Многие события, описанные сотрудниками, происходили годы назад — с тех пор компания стала лучше.

Сотрудники признают, что после продажи сервиса Amazon ситуация начала улучшаться: стали нанимать больше женщин, привлекли консультантов по культурному разнообразию. Но окончательно ситуация так и не исправилась.