ИИ может «затопить» госслужбы массовыми обращениями — исследование

Рост количества таких обращений фиксируется уже сейчас.

Распространение ИИ-агентов упрощает взаимодействие граждан с государством, но одновременно увеличивает нагрузку на госсервисы. Исследователи предупреждают об эффекте агентного «наводнения» — резком росте числа обращений, созданных при помощи ИИ.

Ученые уже обнаружили данные о 84 случаях возможного «наводнения» в 11 странах. Особенно уязвимыми исследователи считают сложные госуслуги, в то же время позволяющие получить людям заметную финансовую выгоду от их использования.

Чем выше потенциальная выплата и чем труднее разобраться в правилах самостоятельно, тем сильнее стимул использовать ИИ для подготовки документов и массовой подачи заявок. Большие языковые модели, отмечают ученые, уже сейчас без особых проблем разбираются в особенностях бюрократии как минимум западных стран.

Для граждан использование ИИ снижает порог доступа к бюрократическим процедурам, однако само государство вынуждено увеличивать ресурсы, выделяемые на обработку заявок, или, например, тоже поручать работу с заявками нейросетям.

Кроме того, государства могут ограничивать такой поток с помощью сборов, дополнительных проверок и других мер, усложняющих подачу обращений. Правда, одновременно они создадут дополнительные проблемы для людей, не пользующихся ИИ-моделями.

Вместо создания барьеров исследователи предлагают властям заранее адаптировать государственные сервисы к работе с ИИ-агентами — вероятно, в обозримом будущем таких заявлений будет становиться все больше.