И все равно ошибся: McDonald's собрал 515 страниц данных о клиенте и предсказал его будущие заказы

Клиент просто из вредности решил больше не пользоваться услугами компании.

McDonald’s собирает о своих клиентах множество данных и использует эту информацию для составления детальных профилей, обнаружил журналист Wired Рис Роджерс. Журналист попросил компанию предоставить собранную на него информацию и получил досье на 515 страниц.

Запрос удалось сделать благодаря законодательству Калифорнии, дающему жителям штата право получать доступ к персональной информации, хранящейся у компаний. Оказалось, McDonald’s хранит данные о времени и месте покупки, накопленных баллах, участии в акциях и полученных призах.

Компания также сформировала поведенческий профиль Роджерса: его типичными сценариями покупок стали «перекус во второй половине дня» и «быстрый обед на ходу». Самой релевантной позицией меню алгоритм назвал большую диетическую колу, а главным продуктом — роллы с курицей.

Наиболее примечательной частью отчета стали прогнозы алгоритмов компании. Система McDonald’s предположила, что в ближайшие 6 недель журналист посетит рестораны сети 2.16 раза, потратит в среднем $13.49 за один заказ и оставит в общей сложности $29.15. Вероятность его ухода из числа клиентов система оценила в 0%.

Кстати, алгоритмы McDonald’s ошиблись. Изучив собственное досье, Роджерс решил больше никогда не пользоваться услугами компании и попросил McDonald’s удалить всю собранную о нем информацию.

Впрочем, это может значить, что досье на журналиста начнет собирать какая-нибудь другая компания. Побеседовав с экспертами, Роджерс выяснил, что такого рода прогнозы и анализ собранных данных — обычное дело в крупных компаниях.